肯德基保安强行轰赶店内歇脚老人

肯德基保安强行轰赶店内歇脚老人

最新进展:百胜总部回应称此事很难解释

5月8日下午,记者对百胜(中国)肯德基品牌总经理韩麒麟进行了电话采访。韩经理表示,百胜(中国)肯德基上海总部已经知道了这件事。

【录音 已经知道】

我们知道这件事情。这个事情发生在肯德基,虽然保安不是我们的系统,但我们雇用他作为我们保安,他有没有经过严格的训练,这方面看起来不是那么完整。

韩经理这样回答:

【录音 很难】

对不起,我没有办法接受这样的采访,很多的事情我们在处理的时候,都会有不同的角度,现在大家比较开放多元,往往比如在微博上面,我们很难跟大家解释,我不是讲这件事,所有的解释都会被从不同的角度,正面反面都会……[详细]

肯德基保安强行轰赶店内歇脚老人

微访谈:早餐哥对决肯德基保安背后的故事

杭州快餐店内,老人没钱消费被保安强行轰赶,当所有人无视这一切的发生时,有个小伙扶起老人并给她买了早餐。他叫王帅,他说“当时只是想这要是我亲人得多难受”。5月10日上午10点@西湖之声王帅作客@新浪浙江和大家面对面,聊早餐哥“对决”肯德基保安背后的故事[详细]

肯德基保安强行轰赶店内歇脚老人

事件:保安强行将腿脚残疾的老大娘推出店外

网友爆料:在4月8日,上午八点半左右。我在城站肯德基二楼吃早餐时,忽然听到几米外传来恐吓声,顿时胃口全无,扭头转向事发现场。只见一个身穿保安制服的男子,强行哄赶一位腿脚残疾的老大娘,起初我还以为诶老大娘做了什么坏事,比如偷东西之类的。后来才晓得,老大娘没地方歇脚,更没钱买肯德基,就在肯德基餐厅找个座位休息。

接下来,出现了更令人气愤的事

“但那位保安完全不顾老大娘年老体弱,直接将老大娘拖拽起来,动作很猛的,一把推倒在地,老大娘无力反抗,重重摔在了地上,随后保安又将老大娘的几个包裹一同扔了出去。更可悲的是,旁边正有一名肯德基服务生冷眼旁观。她一点都不管,也不劝阻。”

投诉人还告诉我们,和他一起看到这件事的,还有两个在店里吃东西的年轻人:“一位好心年轻人连忙赶过去,搀扶老大娘。老大娘完全没有意识,都懵掉了。另外一位年轻人拦住保安,问他为什么这么做。保安说不买东西就不能来肯德基休息,更不能逗留。马上去前台买了套餐,给这位老大娘,搀扶她找座位坐下。但明显感觉老大娘已经被保安的举动吓到了,久久不敢就座。”

目睹了这一切后,这位爆料的先生感触颇深,他说:“这个时候我想到中国尊老爱幼的传统美德似乎在那一刻,随风而逝,不知去向,真的是很可气,很可悲。”[详细]

肯德基保安强行轰赶店内歇脚老人

肯德基否认此事:我们调查过,没有此事!

FM996民生资讯广播记者陈舜到了肯德基城站店,问起店长当天的事,店长说,对不起,我们不接受采访,你要填一个采访申请,我们尽快让总部的人和你联系。于是,我们记者递交了一份采访申请,希望采访的内容只有一项:希望了解事实真相,看当天的店内监控录像。

后来,肯德基浙江总部一名姓丁的工作人员联系到了记者,她在电话里说,她看过录像了,根本没有这回事:“我们视频资料看过了,真的没有,现在就回复你,没有这个状况。”但当记者提出要看监控录像时,被丁小姐拒绝了:“你刚说,能不能看监控呢?因为我们这个监控实在不方便跟你来分享,这是我们内部的一个资料。”接着,丁小姐“义正言辞”地警告记者,你不能录音:“想要告诉你一点,我不是企业发言人,我希望你不要录我的音,你现在录音对我非常的不尊重。”

记者就说,既然你不是发言人,那让发言人来回答。这位丁小姐却反咬一口,指责我们没有核实投诉人说的是否真实:“因为你之前问到我的情况,我做了核实,我刚刚也讲了,我们有监控,所有我回答你的情况肯定是真实的,但是问题是,你们在没有核实过这个情况是不是真实的情况下,可能也不方便做报道吧,你们爆料人,他在给你爆料的时候,你们有核实过真相吗?”[详细]

肯德基保安强行轰赶店内歇脚老人

监控视频拍下事情经过

在7点33分时,一名走路蹒跚的老年人拖着两个包裹走进店里,当时保安并不在现场。

7点36分,这名老人起身去了趟厕所,这时引起了一名保安的注意。

7点38分的时候,保安走向厕所边的一个位置,然后在位置前站定,一名肯德基服务员也站在一边。

在7点33分时,一名走路蹒跚的老年人拖着两个包裹走进店里,当时保安并不在现场。

接着,在7:40分左右,保安扔出一个白色包裹,接着用力一拽,将一名老人甩在地上。这时候上来一名年轻人扶起老人,和保安说话。

在7:41分时,保安连人带包裹一起推出店外,从老太太走路的姿势看,她是一名残疾人。[视频实录]

肯德基保安强行轰赶店内歇脚老人

肯德基回应:沟通方式不当 核实工作不严谨

4月25日,肯德基给民生996《民生第一线》主持人叶峰发来一封邮件,这封邮件将推拽残疾老人解释为“沟通方式不当”,对丁小姐的解释称之为“前期工作不严谨”:(原文如下)

尊敬的叶老师:

你好!

就4月25日报道中肯德基杭州火车站餐厅事件,我们向当事人表示诚挚歉意。餐厅保安在与当事人沟通中方式确实有不当,我们已对其进行了严肃的批 评教育,以确保此类事件不再发生。同时,通过我们与当事人及时沟通,双方已经达成谅解。在核实该事件过程中,我们前期工作不够严谨,未能给贵方准确信息, 在此我们深表歉意。最后,感谢媒体和广大听众对我们工作的关注和指导。[详细]

肯德基保安强行轰赶店内歇脚老人

评论:从肯德基“推人门”看中国社会的病态化

事情发生后,肯德基管理层人员先是以监控没有拍到为由矢口否认,继而以威胁的口吻恫吓采访记者“未经核实情况就胡乱报道”,在记者拿出证据之后又迅即改口说要“核实情况”,最后高层领导出面开展所谓“公关”。此番闹剧持续一月有余,始终不见肯德基方面道歉。

应该说洋品牌落地中国,丰富了老百姓的生活;跨国经营模式也给社会带来不小的经济效益。如今,洋品牌出问题的事件越来越多。单说肯德基,从“苏丹红”到“黄金蟹斗”,再到“推人门”,层出不穷。一个个孤立的事件联系起来看,就是一个社会问题。今天大家都在指责肯德基死不道歉,指责洋品牌在中国只知道赚钱,缺乏社会公德。洋品牌病了,的确病了,而且病得不轻。但我们在一味指责洋品牌缺德的同时是否应该反省一下我们自己,我们自己的社会到底怎么了。如果说洋品牌生病只是普通的头痛脑热,那我们这个社会病就是一种病态,非良药、猛药可以治愈。洋品牌从在中国落地生根那一刻起,就不断地被中国化,从员工构成到服务内容,从经营模式到倡导的消费模式,都和洋品牌的初衷大相径庭。可以说“肯德基”早已不是那只“家乡鸡”了,是一只彻头彻尾的“中国鸡”。既然是“中国鸡”,就不可避免的染上中国式的“鸡瘟”[详细]